Об услугах

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ


Норберт Вольтер
Генеральный директор
Европейский центр сервиса и развития KYOCERA Document Solutions

Услугу можно создать, но к ней невозможно прикоснуться. Собственно говоря, услуга никогда не заканчивается. В теории, можно изменить структуру организации, чтобы улучшить качество обслуживания, или создать новые решения, отвечающие потребностям пользователей. С этого нужно начать, но это не единственное, что нужно сделать.

Помимо этого вам потребуется такая организация, которая будет постоянно приспосабливаться к вашим нуждам. Именно поэтому KYOCERA постоянно совершенствует свои услуги, призванные превосходить ваши ожидания в настоящем и предвидеть ваши потребности в будущем. Мы искренне убеждены, что такая открытость изменениям является основой той гибкости, которая нужна именно вам.

Все начинается с понимания того, что вы не просто ищете принтер или копировальный аппарат, а стремитесь модернизировать ваши бизнес-процессы. В свою очередь услуги компании KYOCERA разработаны таким образом, чтобы содействовать интеграции наших устройств в вашу уникальную информационную среду. Это позволяет сократить объем вашей работы и повышает производительность ваших технологических процессов.

Для повышения производительности уже после запуска и начала работы у компаний часто возникает необходимость расширения бизнеса на другие страны. В этом деле KYOCERA, предлагающая универсальную стратегию предоставления услуг, применяя единые организационную структуру и процессы обслуживания в 14 странах региона EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка) и по всему миру, в том числе, включая специальный Европейский центр сервиса и развития, является лучшим помощником.

Наш комплексный подход к предоставлению услуг является очень гибким. Получение отзывов от деловых партнеров, клиентов и нашего отдела контроля качества, находящегося в Европе, позволяют создать систему разработки продукции, основанную на реальных рыночных условиях конкретных стран. Подобная система является эффективным механизмом для адаптации оборудования и решений с целью удовлетворения индивидуальных потребностей.

Мы знаем, что постоянное совершенствование должно быть основано на передовой повседневной практике. С этой целью KYOCERA развивает единую систему управления услугами, которая связывает все филиалы KYOCERA в 14 странах региона EMEA с европейским Центром технической компетенции (TCC) для координации всех технических запросов клиентов и создания общей базы решений.

KYOCERA ServiceWorld – это новая захватывающая разработка компании, которая принесет огромную пользу нашим клиентам по всему миру. Следуя цели Корпорации, заключающейся в выводе обслуживания из «сумрака веб-узлов», этот портал услуг призван создать новые стандарты поддержки клиентов в Интернете. Наша цель на будущее состоит в том, чтобы сделать бренд KYOCERA синонимом не только хорошей офисной техники и уникальной концепции ECOSYS, но и отличной обслуживающей компании.

Норберт Вольтер
Генеральный директор
Европейский центр сервиса и развития KYOCERA Document Solutions

Scroll to top